上海閔行金平路和河南南陽(yáng)鎮(zhèn)平縣之間相距1021公里，看似八竿子打不著的兩個(gè)地方，卻在刁心菊人生路上有著里程碑式意義。

　　在上海，刁心菊從普通的途虎養(yǎng)車(chē)技師，成長(zhǎng)為門(mén)店店長(zhǎng)；在鎮(zhèn)平，他回到了這片生養(yǎng)他的土地，接連開(kāi)了兩家屬于自己的途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店。

　　4年前加入途虎養(yǎng)車(chē)，從打工人到擁有兩家門(mén)店的老板，對(duì)于刁心菊而言，這是遵從內(nèi)心的考量，“在上海時(shí)，我就對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)的線上線下一體化模式和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，覺(jué)得這個(gè)事情可以長(zhǎng)遠(yuǎn)做。”他說(shuō)。

　　No.1　技師發(fā)展沒(méi)空間？途虎助力小鎮(zhèn)青年回鄉(xiāng)當(dāng)老板

　　回想自己在上海當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的經(jīng)歷，刁心菊有些感慨，“從一開(kāi)始缺乏經(jīng)驗(yàn)，到后來(lái)可以運(yùn)營(yíng)好一家門(mén)店，當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)讓我更加理性和成熟了。”

　　2017年2月，剛剛加入途虎養(yǎng)車(chē)的他從技師做起，僅僅用時(shí)8個(gè)月便成為店長(zhǎng)。不過(guò)，運(yùn)營(yíng)一家門(mén)店比刁心菊想象得要復(fù)雜多，大到人員管理、調(diào)配，小到零部件調(diào)貨、店面衛(wèi)生，都需要店長(zhǎng)來(lái)協(xié)調(diào)和配合。

　　彼時(shí)，刁心菊面對(duì)的第一個(gè)難題是協(xié)調(diào)門(mén)店的人員管理和溝通問(wèn)題。

　　有些內(nèi)向的刁心菊，面對(duì)不同問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，有些亂了陣腳。“那個(gè)時(shí)候應(yīng)該說(shuō)自身能力還達(dá)不到吧，每天事情太多，理不清，整個(gè)人都很焦灼。”

　　“自己當(dāng)技師時(shí)，辛苦一點(diǎn)，多看多做點(diǎn)，是沒(méi)問(wèn)題的，但是當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不一樣，用看店的方式把店看住，會(huì)特別辛苦，特別是中間有段時(shí)間，我一個(gè)人要管兩家店，當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)，靠看的話是看不住的，因?yàn)榫?shí)在有限。”刁心菊說(shuō)。

　　雖然面對(duì)不少壓力，但刁心菊并沒(méi)有氣餒，靜下來(lái)時(shí)，他不停反思自己：是不是溝通方式有問(wèn)題？是不是管理工具沒(méi)有合理運(yùn)用？是不是自己心態(tài)不夠沉穩(wěn)？

　　他意識(shí)到，其實(shí)許多事都可以用溝通解決，因?yàn)樽约簻贤ǚ绞接行┘痹辏沟猛麻g溝通效率變低，并且對(duì)管理工具的應(yīng)用較少，所以有了力不從心，事倍功半之感。

　　于是，他調(diào)整了自己的溝通方式，并且運(yùn)用途虎養(yǎng)車(chē)的管理系統(tǒng)使得店里人效獲得大幅提升。對(duì)于管理系統(tǒng)，刁心菊用了一句話形容：像有一雙無(wú)形的眼睛，幫著自己盯著門(mén)店。

　　一晃4年過(guò)去，隨著年齡的增長(zhǎng)，刁心菊對(duì)于事業(yè)和家庭有了新的規(guī)劃。2020年底，他了解到，在縣城也可以開(kāi)途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店了，于是便向途虎的招商顧問(wèn)提交意向，準(zhǔn)備回老家河南鎮(zhèn)平縣開(kāi)店。

　　No.2　縣城開(kāi)店怕沒(méi)生意？平臺(tái)持續(xù)提供有價(jià)值客流

　　回到縣城后的刁心菊發(fā)現(xiàn)，開(kāi)店是比當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)更復(fù)雜的挑戰(zhàn)。

　　刁心菊不僅要直面人群和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不同，門(mén)店規(guī)劃、選址、招聘、管理、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)都是擺在他面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，需要一件件解決。

　　門(mén)店規(guī)劃初期，面對(duì)選址，刁心菊有些犯難，不知道如何做出選擇。最終，基于途虎養(yǎng)車(chē)的智能選址勘測(cè)體系，刁心菊選擇了門(mén)店現(xiàn)在的位置。

　　一方面，這個(gè)場(chǎng)地位于縣城主干道，方便車(chē)輛進(jìn)出；另一方面，更為重要的是，門(mén)口可容納20臺(tái)車(chē)，且道路上沒(méi)有綠化，展示面曝光率高，縣城中高端小區(qū)全部集中在該店1公里之內(nèi)。

　　開(kāi)店后最怕的就是沒(méi)有生意，對(duì)于汽服門(mén)店而言，客流就意味著現(xiàn)金流。但刁心菊卻并不擔(dān)心門(mén)店的客流問(wèn)題。雖然鎮(zhèn)平縣是一個(gè)縣級(jí)城市，但基于途虎養(yǎng)車(chē)的品牌知名度，以及線上與線下相結(jié)合的推廣模式，途虎養(yǎng)車(chē)持續(xù)為刁心菊的門(mén)店提供客流支持。

　　而且，更為重要的是，途虎養(yǎng)車(chē)一直持續(xù)為門(mén)店提供的是有價(jià)值的客流進(jìn)店，在汽車(chē)后市場(chǎng)算是獨(dú)一家。

　　接下來(lái)需要面對(duì)的是管理和經(jīng)營(yíng)上貫徹途虎養(yǎng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化模式的問(wèn)題。雖然曾經(jīng)身為店長(zhǎng)，對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)的經(jīng)營(yíng)理念熟稔于心，但他的員工們起初卻不這么認(rèn)為。“一開(kāi)始來(lái)的人，都走了不少，他們覺(jué)得途虎養(yǎng)車(chē)這套標(biāo)準(zhǔn)化流程太麻煩，能修車(chē)干活就行了，現(xiàn)在還要做這么多繁瑣的步驟。”

　　但在上海當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)讓刁心菊意識(shí)到，途虎養(yǎng)車(chē)這套標(biāo)準(zhǔn)化模式正是其能夠在眾多汽修廠商中脫穎而出的關(guān)鍵，“標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于客戶而言，是公開(kāi)透明，消費(fèi)得放心，也能更省心。對(duì)于門(mén)店而言，標(biāo)準(zhǔn)化是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的守則和底線，讓門(mén)店能夠以貨真價(jià)實(shí)的質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對(duì)客戶”。

　　基于對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化模式的認(rèn)同，刁心菊決心將這點(diǎn)貫徹到日常經(jīng)營(yíng)中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。對(duì)于客戶，做到電話回訪、微信群維護(hù)，客戶雖然開(kāi)始需要一點(diǎn)時(shí)間適應(yīng)，但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)都有好奇心，體驗(yàn)過(guò)后也都較為認(rèn)可。“從最基本的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)講，我們要做到誠(chéng)實(shí)誠(chéng)意，讓客戶放心滿意。在施工方面，我們要確保不將就不湊合，不坑人。”刁心菊說(shuō)。

　　通過(guò)扎實(shí)的技術(shù)、誠(chéng)心誠(chéng)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，刁心菊的途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店在鎮(zhèn)平縣越開(kāi)越好。僅用不到半年時(shí)間，他的門(mén)店便實(shí)現(xiàn)了盈利。他說(shuō)：“生意最重要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，前期口碑做起來(lái)了，后面的路就會(huì)更好走一些。”

　　No.3 沒(méi)有套路就賺不到錢(qián)？誠(chéng)心誠(chéng)意才能贏得用戶信任

　　有了鎮(zhèn)平店的經(jīng)驗(yàn)，2021年10月，刁心菊的第二家門(mén)店在河南鄧州市開(kāi)業(yè)了。開(kāi)店伊始，刁心菊告訴所有顧客：“我們沒(méi)有套路，不坑人不騙人，誠(chéng)心誠(chéng)意做事。”

　　“通過(guò)在上海的經(jīng)驗(yàn)，我要求店里每一個(gè)員工都要做到不強(qiáng)求客戶消費(fèi)。我們只能通過(guò)我們的專業(yè)告知客戶，讓客戶自愿選擇，更不能對(duì)客戶做出隱瞞信息然后促成生意的事情，我們一定不會(huì)，也不能這么做。”

　　不到一年時(shí)間連開(kāi)了兩家門(mén)店，刁心菊認(rèn)為，這是基于他對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)自身的品牌優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可所做得決定。“在這里，我們的優(yōu)勢(shì)一方面是途虎養(yǎng)車(chē)自身的品牌優(yōu)勢(shì)，另一方式是基于我們們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。無(wú)論從服務(wù)、從售后還是從技術(shù)提升方面，途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店都是優(yōu)異的存在。”

　　不僅如此，用刁心菊的話說(shuō)，途虎養(yǎng)車(chē)的線上管理系統(tǒng)顯著提高了他的管理效率。

　　基于途虎養(yǎng)車(chē)的管理系統(tǒng)和總部的督導(dǎo)隊(duì)伍的助力，刁心菊能夠更清晰直觀地發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在的問(wèn)題。在線上，從門(mén)店管理到庫(kù)存管理，統(tǒng)一由系統(tǒng)進(jìn)行管控。店內(nèi)2小時(shí)監(jiān)管到位，員工的日常行為管理有督促、有依據(jù)；所有數(shù)據(jù)以天為單位，清晰明了，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)導(dǎo)出；產(chǎn)品進(jìn)銷存也由系統(tǒng)直接生成。

　　例如，某個(gè)時(shí)段，通過(guò)途虎養(yǎng)車(chē)的管理系統(tǒng)，刁心菊發(fā)現(xiàn)了鎮(zhèn)平店的復(fù)購(gòu)率較前期有所下滑，于是他加大了對(duì)員工的培訓(xùn)和輔導(dǎo)力度，苦修基本功，在客戶滿意度上下足功夫。在他的努力下，鎮(zhèn)平店的復(fù)購(gòu)率較前期有了大幅提升。

　　“未來(lái)仍然對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)充滿信心。”刁心菊表示，“縣城機(jī)動(dòng)車(chē)保有量不少，做好了服務(wù)和技術(shù)，客源和市場(chǎng)培育出來(lái)后，對(duì)未來(lái)的發(fā)展有信心。”

　　從技師到店長(zhǎng)再到自己開(kāi)店，刁心菊對(duì)于途虎養(yǎng)車(chē)有著別樣的感情。對(duì)于未來(lái)，他有著一個(gè)小目標(biāo)：如果說(shuō)我們的管理能力和團(tuán)隊(duì)能跟得上的話，未來(lái)我希望能夠成為南陽(yáng)市最大的加盟商。”

　　途虎養(yǎng)車(chē)加盟聯(lián)系方式：

　　021-31787693