萬物復(fù)蘇又逢春、抗疫不誤農(nóng)忙時(shí)。進(jìn)入5月，整個(gè)東北建三江地區(qū)開啟了插秧農(nóng)忙模式，但由于今年國內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，東北三省等地也相繼爆發(fā)了疫情，防控形勢嚴(yán)峻，給春耕生產(chǎn)帶來較大影響。為了及時(shí)服務(wù)好東北市場用戶，保障春耕備耕工作順利推進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)提前部署東北插秧農(nóng)忙服務(wù)工作，布局市場服務(wù)矩陣，整合市場服務(wù)資源，組建市場服務(wù)隊(duì)伍，有關(guān)部門聞令而動(dòng)、向疫而行，在精準(zhǔn)快速匯聚支農(nóng)力量方面，除銷售公司從各個(gè)服務(wù)中心抽調(diào)三包服務(wù)人員以外，還有公司機(jī)組事業(yè)部也選派能吃苦、技術(shù)全面的骨干，組建成12人的支農(nóng)服務(wù)隊(duì)火速馳援建三江地區(qū)。考慮到當(dāng)?shù)貙ν鈦砣藛T的疫情管控規(guī)定，支農(nóng)服務(wù)隊(duì)提前啟程，于4月25日、29日和5月1日分三批奔赴東北市場，完成防疫隔離后，便迅速投入到當(dāng)?shù)馗鬓r(nóng)場的春耕作業(yè)技術(shù)服務(wù)工作中。

公司支農(nóng)服務(wù)隊(duì)啟程支援東北插秧農(nóng)忙場景

在東北插秧農(nóng)忙啟動(dòng)之前，銷售公司通過電話、微信等方式積極聯(lián)系市場主體，與主機(jī)企業(yè)、經(jīng)銷商及農(nóng)場人員密集溝通，并對當(dāng)?shù)胤酪咔闆r、農(nóng)場要求、春耕復(fù)產(chǎn)進(jìn)度及支農(nóng)人員信息報(bào)備等內(nèi)容進(jìn)行日報(bào)對接，提前做了大量的準(zhǔn)備工作：一是為提升服務(wù)時(shí)效，減少疫情期間因物資運(yùn)輸困難給支農(nóng)服務(wù)帶來的影響，銷售公司根據(jù)以往農(nóng)忙服務(wù)期間統(tǒng)計(jì)的報(bào)修情況，結(jié)合當(dāng)?shù)氐母咚俨逖頇C(jī)銷售狀況，在各個(gè)農(nóng)忙服務(wù)點(diǎn)上投放了充足的整機(jī)和配件，并根據(jù)疫情管控情況靈活合理地對服務(wù)人員進(jìn)行安排;二是對支農(nóng)人員在疫情期間進(jìn)行三包服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)，要求支農(nóng)人員既要積極配合、服從當(dāng)?shù)氐墓芸卣撸忠龊脗€(gè)人的日常防護(hù);三是針對各個(gè)農(nóng)場疫情管控要求不盡相同的實(shí)際情況，銷售公司提前與當(dāng)?shù)氐闹鳈C(jī)企業(yè)、經(jīng)銷商、疫情防控辦做好溝通工作，獲得支持，方便公司支農(nóng)人員順利進(jìn)駐相關(guān)農(nóng)場開展支援服務(wù)，做好春耕保障。

據(jù)了解，在本次支農(nóng)馳援過程中，全體支農(nóng)人員充分發(fā)揮常柴人不怕苦、不怕累、敢打硬仗的頑強(qiáng)拼搏精神，克服了沿途疫情區(qū)域管控帶來的艱辛和長途跋涉帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)，用最短的時(shí)間輾轉(zhuǎn)來到建三江集合。一路上，為盡量減少人員與外界的接觸，支農(nóng)服務(wù)車輛在行駛途中盡量不下高速，當(dāng)車輛暫時(shí)停靠在服務(wù)區(qū)休息時(shí)，支農(nóng)隊(duì)員全都是和衣擠在車上過夜。無論條件多么艱苦，大家心之所想都是盡早入駐黑龍江建三江墾區(qū)各個(gè)農(nóng)場，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶搞好春耕生產(chǎn)。

農(nóng)忙服務(wù)現(xiàn)場花絮

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到達(dá)農(nóng)場后的支農(nóng)服務(wù)人員，趕在農(nóng)忙季全面啟動(dòng)前，對部分農(nóng)戶的機(jī)器進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，對暫時(shí)無法進(jìn)入的區(qū)域，他們則通過視頻、電話等方式，進(jìn)行了一些工作前期的指導(dǎo)。在支農(nóng)服務(wù)過程中，服務(wù)人員為配合農(nóng)戶的作業(yè)時(shí)間，不誤農(nóng)時(shí)，起早貪黑地泡在泥濘的水田地里，為農(nóng)戶們提供專業(yè)的售后服務(wù)，常常在現(xiàn)場一忙就是一天，等到維修結(jié)束時(shí)已經(jīng)是月掛穹廬;有時(shí)在現(xiàn)場接到新的報(bào)修電話，他們稍事休息后便馬不停蹄地出發(fā)了，經(jīng)過長距離的奔波勞頓，一路風(fēng)塵、一身泥水，把熱忱和汗水付諸于艱辛的支農(nóng)維修服務(wù)中。大半個(gè)月來，常柴服務(wù)人員在宵衣旰食中歷經(jīng)了農(nóng)忙服務(wù)的辛酸和苦澀，在夙興夜寐中樹立了常柴品牌的信譽(yù)和口碑。

常柴400客戶服務(wù)熱線大廳

與此同時(shí)，銷售公司客戶服務(wù)部400服務(wù)熱線24小時(shí)在線隨時(shí)接聽用戶求援電話，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控、推進(jìn)和協(xié)調(diào);考慮農(nóng)戶作業(yè)的時(shí)效性，對于一些初判是不復(fù)雜的報(bào)修故障，公司三包服務(wù)人員會(huì)通過微信的方式上傳維修視頻，及時(shí)為農(nóng)戶排憂解難。在此基礎(chǔ)上，銷售公司呼叫中心與主機(jī)企業(yè)的呼叫中心在QQ上共同組建了一個(gè)報(bào)修服務(wù)群，雙方互傳報(bào)修信息，共同商討解決方案，大大縮短了故障排除時(shí)間。這些有效措施，既為農(nóng)忙市場服務(wù)搭建了網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)新渠道，又通過線上線下齊發(fā)力進(jìn)一步提升了服務(wù)時(shí)效和服務(wù)滿意度。

截至目前，東北市場的農(nóng)忙服務(wù)已接近尾聲，常柴支農(nóng)服務(wù)人員在祖國的北大倉打了一場精彩的農(nóng)忙服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。據(jù)悉，目前四川、湖南和湖北的麥?zhǔn)辙r(nóng)忙已經(jīng)拉開帷幕，正在如火如荼地進(jìn)行中，在支援各地農(nóng)忙服務(wù)過程中，常柴三包服務(wù)人員南征北戰(zhàn)，不辭辛勞地奔波在全國不同區(qū)域的農(nóng)忙市場，為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)作業(yè)提供“主動(dòng)、快捷、方便、準(zhǔn)確”的服務(wù)，讓常柴的強(qiáng)勁動(dòng)力為全國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供持久續(xù)航。(仲衍文、顧津境/文王龍/攝)

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