“您那邊有些聽不清楚？”“抱歉，我這邊正在出車搶修的路上。”這次的采訪也是一波三折，在跟成都培勝服務站站長文軍聯系的時候，他兩次都奔赴在一線搶修的路上。

成都培勝服務站工作人員

為了不耽誤客戶的寶貴時間，成都培勝服務站總是會第一時間響應救援需求，并派出最熟練的維修人員奔赴一線，誰也不曾例外。

第一時間迎難而上

救援搶爭先，金牌“三劍客”

有問題，第一時間去解決，是很多服務站的不二法則，而文軍在聊到如何更有效解決問題時，分享到：“一是要保證時效性，讓問題快速有效解決，不影響正常跑車，二是盡量一次性解決，避免再出現此類問題。”治標更治本，更快速有效的幫助客戶完成問題認知、解決及預防，這一方面既要求團隊有強大的凝聚力和執行力，另一方面也對維修師傅的技術能力和維修經驗有著更高要求。

金牌三劍客：中-汪培，左-楊豐，右-文軍

而這對于一個合作超過十年，相互成就的團隊來說，絲毫不是問題！文軍也特別感謝他的兩位伙伴——汪培以及楊豐，他們也被譽為成都培勝服務站的金牌“三劍客”。從2010年開始，一起從事汽修，從2016年開始專職漢馬科技品牌車輛維修，期間三人也因為一些問題產生過分歧，卻憑借著對彼此的信賴，如今依然一起相處共事，用文軍的話來講：“彼此是合作的同事，是朋友，卻更像兄弟。再大的難，只要三個人一起扛，就不是事兒！”

成都培勝汽車銷售服務有限公司 汪培

在這里，文軍也特別感謝了他的好大哥汪培，“培勝公司是汪大哥一手辛苦干起來的，沒有他也就沒有培勝的今天，也就沒有我們的今天。”而正是這樣的彼此信賴、相互認可，才成就了他們這樣和睦積極的大家庭！

做客戶可信賴的朋友

事無巨細，服務無大小

服務無大小，業務更精進，文軍也提到了一個他印象十分深刻的服務案例。前幾年，有一次客戶報修，空調電路有些問題，運行起來有困難，文軍和同事立刻前往現場。“當時我做維修，主要負責機械維修，電路這方面接觸還比較少，因此同步組織電工到達現場，一開始也是有些一籌莫展，在公司的技術支持和自己的摸索下，最終找出了問題所在，并及時解決了問題。”而正是這種鉆研和摸索勁兒，也讓文軍和他的同事，在業務上不斷精進，對疑難雜癥也更加熟悉和掌握。

會議現場

如今，互聯網及移動溝通工具的普及，也讓文軍與客戶溝通時，更加便利起來。“幾乎所有的客戶都在我們的好友名錄里，通過手機聊天工具的輔助，就可以更好提高效率。簡單的問題，一個視頻電話，便可以‘在線問診’，指導解決；復雜問題，需要線下救援的，也可以提前完成在線問詢、查看問題部位，并根據客戶反饋的‘病因’，帶上相應的配件和工具，直抵現場，快速解決。”事無巨細，正是用心服務的承諾和一件件小事的積累，也讓成都培勝服務站的全體人員成為了客戶可信賴的朋友！

專業是他們的始終追求

學無止境，適應市場

靠手藝吃飯，一點也不為過，作為一名從事汽修行業十多年的老師傅，文軍聊到產品及服務培訓時，熱忱之心依然不減。“產品出新，去年參加培訓講國六比較多，今年新能源多一些，因為我們這邊也是做整車維修比較多，這也要求我們對車輛的整體參數了解及原理掌握，都要比一般人更專業。”而漢馬科技在培訓支持上，文軍也表示非常到位，特別是在新能源產品這塊兒：區別于其他車商外包服務，漢馬科技樂于傾囊相授服務站人員，幫助他們掌握核心的新能源產品維修技能，更好的應對未來新能源化趨勢。

線下培訓

線下培訓

“今年公司組織的線下培訓，光我就參與了4次，還有其他同事那就更多了，線上培訓的那種，更是日常性的，培訓場次多，講解內容全面，不光是技術說明，關于三包售后服務、流程工具使用等，都有深度講解。”溝通工具的便利化，不僅方便了與客戶間交流，在技術支持上，也讓成都培勝服務站與漢馬科技間產生了更緊密的聯系。小組式的問題群，一對一的直接溝通， 相關技術人員在“三劍客”帶領下，聯合漢馬科技總部工程師，如今，很多技術問題，一起去探討，就不再是難點。

成都培勝服務站的他們與漢馬科技相互成就，服務站的他們就是漢馬科技的強大后援

以專業服務鑄造口碑，以真誠與客戶成為朋友。迎難而上，熱忱服務之心不變，成都培勝服務站的他們與漢馬科技相互成就，服務站的他們就是漢馬科技的強大后援，更是一線客戶在行車路上的守護神！

（來源：漢馬科技集團）

責任編輯：Keyi

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