這是漢馬科技服務經理饒兵兵常常掛在嘴邊的一句話。作為漢馬科技廈門市場的服務負責人，饒兵兵工作踏踏實實、兢兢業業。在他的身上你可以找到作為一名優秀技術服務人員應該具備的各種特質：熟練的業務技能、熱情周到的服務態度、良好的溝通協調能力、勇于擔當的奮斗精神。當地漢馬科技的客戶早已經習慣了有事就找饒兵兵，這也讓饒兵兵的生活忙碌而充實，用他的話來說：“我不是在服務，就是在去服務的路上，服務從不停步。”

勤修內功? 時刻為客戶準備著

饒兵兵非常清楚熟練掌握維修技能是服務客戶最基礎和最關鍵的核心能力，才能在任何場景下不“掉鏈子”，真正解決客戶的燃眉之急。他除了參加漢馬科技組織的各種技術培訓外，還充分利用業余時間，下班后、假期里學習新能源車的維修知識，還通過跟“老師傅”勤學跟學，數年如一日的苦練維修技能，掌握了動力系統、機電自動化等“絕技”。?

藝多不壓身，饒兵兵在掌握主要維修技能的同時，又學習了機械、電路等技能，逐步成為一專多能的復合型技術工人，為更好服務客戶打下了堅實基礎。他說，“客戶打電話來，肯定比我們還著急，如果我們很專業，很精通，就能更快幫助客戶解決問題。”

不舍晝夜? 以責任贏得客戶信任

有一次，晚上10點多，廈門港客戶打來電話反映，車輛在作業過程中拋錨，車上裝載著集裝箱停在了道路中央，急需解決問題。在掛掉電話的第一時間，饒兵兵從被窩爬起來就沖到了現場。按照他多年經驗，首先截取整車報文發回公司技術部分析原因，果斷判斷是車輛絕緣故障。由于夜深不方便作業，隨即果斷聯系港務調度把車上的集裝箱運走，然后用叉車把故障車輛移動到不妨礙交通的路邊，緊接著安排第二天的維修事宜，做完這些已經凌晨1點半。

饒兵兵為不耽誤客戶用車，第二天天還蒙蒙亮的時候，把故障車輛拖回維修車間進行維修作業。一步步穩中有序的修復故障。故障解除后，饒兵兵又細心地給整車進行檢查，查看各個電路接頭是否有虛接情況，更換老舊的接頭等，最終趕在客戶第二天用車之前完美解決，把車送回。饒兵兵說：“雖然整個過程一波三折，但是可以從客戶的言語中得知，客戶對我的信任！這是我的價值我的責任，非常有存在感。”在饒兵兵身上，24小時在線，好像白天和黑夜沒有區別，任何時候客戶打來電話，隨時隨響應，一句“好的，馬上到”就是他最可貴的回應。數十年如一日，用最樸素的語言和實際行動堅持著最貼心的守護，為廈門區域的客戶提供值得信任的保障。“我們很多客戶都在用我們的車趕生產，我的工作就是隨時響應，第一時間解決，不耽誤客戶”。維修服務是繁雜的，饒兵兵從不怕苦累，只因為在他心中，客戶最重，責任最重。

主動服務 做客戶管家的“及時雨”

“除了根據客戶的需要進行服務，我們還主動幫客戶排查問題、優化車輛”，饒兵兵表示，針對不同車輛，他在利用微信群、電話、出現場等多種方式主動幫助客戶檢查車輛，防患于未然，做客戶車輛管理的及時雨。

在廈門港偏置碼頭車的主動服務過程中，饒兵兵都一絲不茍，認真負責。制定或修改服務保障方案，根據客戶車輛使用環境、運營范圍、裝載情況的不同，預判潛在可能出現的問題，提前儲備零配件，讓服務更具針對性，提高工作效率。對于一些跨區域運營的客戶，整理好客戶車輛信息以備不時之需。同時他發現車輛座椅與安全錘有不當接觸，使得車輛座椅摩擦損壞嚴重，并研究解決方案，整改建議方案獲得漢馬科技技術、研發部門肯定，并切實將客戶存在的問題消除在萌芽狀態。

在漢馬科技發布“F1·方程式服務標準”之后，饒兵兵深化“堅持客戶至上，以客戶為中心”服務理念，不斷改進觀念，將“標準、高效、專業”的精神融入到客戶維修服務工作的每個環節，不斷提升服務品質和客戶滿意度。他說：“哪里有漢馬科技的車，哪里就有我，服務永不止步。”饒兵兵，正在用自己的實際行動深刻詮釋F1·方程式服務標準的“真、快、專、穩、準、暖”六字真言，為客戶全力輸出高效便捷的售后服務，助力客戶享有良好的車輛使用體驗！