“感謝長期以來的堅守和付出，這面錦旗是我們礦山特意定做的國內同事剛剛捎過來。”金杯銀杯都不如用戶的口碑，近日徐工海外服務工程師鄭明明，收到了一份來自項目組的特殊禮物，一面寫著“金牌服務 盡心盡責”的錦旗，此前，鄭明明已連續三年，獲得項目組的感謝信。

2019年，鄭明明漂洋過海來到了非洲某礦山，為當地數十臺徐工裝載機提供堅實保障，其及時高效、專業優質的服務贏得當地客戶一致好評，“就認他的服務質量！”

盡職盡責，“明”聲赫赫的“master”

12月，非洲正值盛夏，氣溫高達41℃，工地一臺LW1200KN突發故障停止作業。收到緊急搶修任務后，鄭明明第一時間趕到現場進行排查，確定為驅動橋故障。

在當地并無維修站及備件儲備的艱苦情況下，鄭明明通過上網查閱資料、與廠家視頻溝通，在高溫下鏖戰十余天，最終成功排除故障，為客戶節省至少10萬元支出，項目負責人對其贊不絕口。

“礦山上，操作手都叫我master，采購員則叫我friend。”

除了專業維修技能，鄭明明還經常為操機手開展基本操作和檢測培訓，讓設備性能獲得更大發揮。操作規范，保養得當，備件也得跟上。起初項目部征詢鄭明明關于備件儲備的意見，他悶頭“鼓搗”了一整天，在本子上記下每臺車輛的信息和使用情況，梳理反饋給項目部的備件也都派上了用場。

無論維修及時性還是備件儲備合理性都一一得到了印證，如今鄭明明提交的所有備件采購計劃，項目部都直接通過。

“China is good!”徐工代表中國制造，服務世界

優質的服務讓用戶對徐工品牌更添信賴，隨后再次追加訂單。“去年2臺LW1200KN再次進駐，四個月后我到達現場，工作時間表顯示已超過三千小時！算下來就沒停過。”鄭明明語氣里滿是自豪。

工人“三班倒”，裝載機則需滿勤承擔起鋁礬礦的全部運輸工作。這種重載工況，無疑是徐工設備“技術領先，用不毀” 品質的最佳驗證。而保障設備高效運轉，是鄭明明作為服務工程師對徐工產品及品牌的責任。

早上6點，操機手進行交接班和用餐，也是設備唯一能夠暫歇的時間。疫情最嚴重時，鄭明明租住在偏遠小鎮上，每天五點前就已收拾好行頭，坐公交再轉乘小船一路顛簸趕往現場。

“船夫離很遠就開始叫‘China!China!’。他一早就在這等我，確保我每天都能在6點前抵達。”

鄭明明要在這短暫的半小時，完成9臺LW1200KN的全部檢測。“設備正常我就開車到港口倉庫盤點備件，或去看看徐工LW900KN裝載機的使用情況，回到住地大都是晚上9點了。”每天早上出門干凈的衣服，也已沾滿紅土。

每名服務工程師，都是一張閃亮的徐工品牌名片。

鄭明明累積駐外700余天，以24小時工作狀態保障徐工裝載機械近100%的出勤率，獲得客戶一致肯定。“以市場為導向，以客戶為中心” ，對徐工來講不是一句口號，而是落實到每件產品、每個服務細節的真切行動。

（本文轉載自徐工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）