在全國人民眾志成城的團結戰“疫”下，國內疫情逐漸呈現出好轉的態勢，但也還存在一些反復。

有這樣一群人，他們不辭辛勞、不懼危險，在遵守防疫政策的同時“逆向而行”，為三一產品保駕護航，贏得客戶的高度滿意。

楚奇就是其中的一員。

楚奇，浙江麗水區域服務工程師

楚奇，浙江麗水區域服務工程師。

4月，麗水一夜之間進入全城疫情防疫模式，一場沒有硝煙的戰爭拉響。

這時候，楚奇收到客戶服務召請，設備無法正常泵送。收到召請通知的楚奇，第一時間電話聯系客戶進行遠程指導排查及應急處理。與此同時，開始整理所需工具準備前往客戶現場。

很慶幸，疫情防控開始楚奇就堅持2天一次核酸，確保健康碼時刻保持綠碼，符合防疫通行政策要求。所以，他順利通過疫情防控卡口抵達現場。

楚奇為用戶檢修設備

當時，設備已結束作業準備撤離工地回站進行應急洗泵。可就在撤離時由于近期雨水頻繁，道路泥濘，設備陷入了泥地，楚奇立馬建議客戶聯系挖機吊車進行施救，自己則一邊對泵車進行排查。

施救設備抵達之時，泵車管路中的混凝土已有些許凝結了，楚奇此時也發現了設備存在的線路故障問題，與客戶溝通先將泵車送回至站內。

楚奇為用戶檢修設備

天氣說變就變，不一會大雨滂沱，但這些絲毫未阻擋楚奇維修設備的迫切心情，最后，楚奇在最短時間內完成了設備維修，楚奇緊皺的眉毛也終于舒展開了。

三一的服務名不虛傳，客戶對此贊不絕口。

這樣的事兒并不少見。

記得去年夏天的一個晚上，天氣十分炎熱。一個客戶正在衢州市的繁華街道上準備給市政工程施工，急需輸送混凝土。可不巧車載泵的恒功率閥和蓄能器出現問題，需要更換。

楚奇為用戶檢修設備

接到報修電話后的楚奇立即趕往客戶施工現場，在大街上維修車輛。晚上光線不是很好，又熱又悶的，但楚奇沒有絲毫猶豫直接爬到車載泵的油泵上面，更換恒功率閥。為了避免液壓油流到馬路上造成污染，還鏟了足夠多的土填放在漏油的正下方。

克服了種種困難，問題終于解決了，此刻已是凌晨了，楚奇連晚飯都沒來得及吃。

客戶感動不已：“三一的服務真的是做得好！”

楚奇為用戶檢修設備

楚奇常說，賣出去第一輛車靠的是營銷，后面有多少次回購靠的是服務，只有服務跟得上，才能兌現對客戶的承諾，才能取得更多信賴。

日復一日，年復一年，在這平淡的日子里，正是許許多多像楚奇這樣的服務工程師，重復地做著一件件看似平常卻又不平凡的事情，用實際行動扛起了三一服務的金字招牌。

目前由于疫情防控，很多區域銷售任務受限，售后工作也變得非比尋常。

楚奇正和公司的同事們一起齊心協力，堅決落實公司的售后，保證服務“不中斷”，質量“不下降”。

感謝這群三一人，面對疫情逆向而行的三一人。

用偏執的態度將服務做到無以復加，這是三一服務的座右銘，也是三一服務工程師的共同追求。

（來源：三一泵送）

責任編輯：Keyi

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