在一次搶修任務中，沃爾沃建筑設備經銷商西藏星沃的服務主管劉濤無懼凜冽風雪，第一時間解決客戶困難，將溫暖服務傳遞給藏族客戶。

1

無懼風雪 火速馳援

2021年5月4日下午3點左右，正值“五一”小長假，一位藏族客戶的沃爾沃挖掘機防凍液全部泄露，致使設備拋錨在礦山倒料場下。作業現場環境惡劣，隨時有石頭可能滾落，設備安全正面臨極大威脅。時間緊急、情況嚴重，急需沃爾沃服務人員到場維修。

想客戶之所想、急客戶之所急，服務更要做到專業與真誠兼備。沃爾沃服務主管劉濤在接到報修電話后，第一時間耐心地與客戶進行溝通并安撫客戶情緒，從客戶的字里行間拼湊出了設備的大致故障情況。掛上電話，劉濤當機立斷調取可能需要更換的各類配件，與隨行同事小馬火速出發趕往設備作業現場。

在風雪中行駛了三個多小時后，劉濤和同事小馬抵達了施工區域。但由于山區沒有手機信號，劉濤無法與客戶取得聯系。在如此高的海拔下以及如此惡劣的氣候狀況下，多耽誤一分鐘客戶的設備就將遭受多一分的損失。

劉濤沒有亂了陣腳，而是當即決定冒著風雪，在服務車輛無法行駛的茫茫雪山上憑著記憶開辟一條抵達作業現場的步行道路。

2

功夫不負有心人！傍晚7點左右，劉濤和同事小馬在大雪中步行了一個半小時后終于來到故障設備旁。附近人影無蹤，而上方料場的石塊卻時常向下滾落，情況十分危險。劉濤快速研判，決定在保證人員安全的前提下抓緊完成搶修，并把設備開到安全區域，以免造成后續傷害。

一不做，二不休！劉濤在厚厚的積雪中艱難攀爬，并打開了設備艙蓋進行細致檢查。經過反復探查，劉濤發現是設備水泵失效導致防凍液泄露，只有裝好水泵并加注防凍液才能重新啟動設備。

來不及拍掉身上的積雪，劉濤和同事小馬已經緊鑼密鼓地開始了維修工作。他們趴在設備上迅速完成了零部件更換和防凍液加注，在確認設備運轉恢復正常后，立即將其開到了安全區域。

3

戰斗告捷 載譽而歸

戰斗告捷，劉濤和同事小馬收拾裝備準備下山。剛到達有手機信號的地方，劉濤便發現手機上有客戶打來的十幾個未接來電。客戶以為設備仍未得到維修，因此對劉濤頗有怨言。

面對客戶的責難，用心溝通依然要擺在首位。劉濤耐心向客戶解釋情況，告知其設備已維修妥當并停放在了安全區域。但天色已晚、環境惡劣，客戶對此半信半疑。劉濤真誠且詳細地說明了維修細節、挖機停放姿勢和附近環境情況，切實打消了客戶疑慮。

“我們是朋友了！”——這是淳樸的藏民給予素昧平生的人的最高評價，而這樣的評價客戶也給到了劉濤。這句話不僅是對劉濤個人服務能力的肯定與贊許，也是對沃爾沃建筑設備“專以恒，沃至誠”服務理念的最高禮贊。

專以恒，沃至誠

短短六個字凝聚了每一位

沃爾沃建筑設備服務人員

一如既往所秉懷的真摯信念。

跨越山河大海，無懼艱難險阻

用最短的時間、最好的方法解決問題

是沃爾沃服務團隊堅守的原則。