沃爾沃西藏星沃服務(wù)主管劉濤:徒步登雪山,他爭(zhēng)分奪秒順利“拆彈”
深耕一線,致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值——這是沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)專員一如既往的信念與追求。
在一次搶修任務(wù)中,沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商西藏星沃的服務(wù)主管劉濤無懼凜冽風(fēng)雪,第一時(shí)間解決客戶困難,將溫暖服務(wù)傳遞給藏族客戶。
劉濤無懼凜冽風(fēng)雪
無懼風(fēng)雪 火速馳援
2021年5月4日下午3點(diǎn)左右,正值“五一”小長假,一位藏族客戶的沃爾沃挖掘機(jī)防凍液全部泄露,致使設(shè)備拋錨在礦山倒料場(chǎng)下。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣,隨時(shí)有石頭可能滾落,設(shè)備安全正面臨極大威脅。時(shí)間緊急、情況嚴(yán)重,急需沃爾沃服務(wù)人員到場(chǎng)維修。
想客戶之所想、急客戶之所急,服務(wù)更要做到專業(yè)與真誠兼?zhèn)洹N譅栁址?wù)主管劉濤在接到報(bào)修電話后,第一時(shí)間耐心地與客戶進(jìn)行溝通并安撫客戶情緒,從客戶的字里行間拼湊出了設(shè)備的大致故障情況。掛上電話,劉濤當(dāng)機(jī)立斷調(diào)取可能需要更換的各類配件,與隨行同事小馬火速出發(fā)趕往設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。
劉濤當(dāng)機(jī)立斷調(diào)取可能需要更換的各類配件,火速出發(fā)趕往設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)
在風(fēng)雪中行駛了三個(gè)多小時(shí)后,劉濤和同事小馬抵達(dá)了施工區(qū)域。但由于山區(qū)沒有手機(jī)信號(hào),劉濤無法與客戶取得聯(lián)系。在如此高的海拔下以及如此惡劣的氣候狀況下,多耽誤一分鐘客戶的設(shè)備就將遭受多一分的損失。
劉濤沒有亂了陣腳,而是當(dāng)即決定冒著風(fēng)雪,在服務(wù)車輛無法行駛的茫茫雪山上憑著記憶開辟一條抵達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的步行道路。
千鈞一發(fā) 穩(wěn)扎穩(wěn)打
功夫不負(fù)有心人!傍晚7點(diǎn)左右,劉濤和同事小馬在大雪中步行了一個(gè)半小時(shí)后終于來到故障設(shè)備旁。附近人影無蹤,而上方料場(chǎng)的石塊卻時(shí)常向下滾落,情況十分危險(xiǎn)。劉濤快速研判,決定在保證人員安全的前提下抓緊完成搶修,并把設(shè)備開到安全區(qū)域,以免造成后續(xù)傷害。
劉濤在厚厚的積雪中艱難攀爬,并打開設(shè)備艙蓋進(jìn)行細(xì)致檢查
一不做,二不休!劉濤在厚厚的積雪中艱難攀爬,并打開了設(shè)備艙蓋進(jìn)行細(xì)致檢查。經(jīng)過反復(fù)探查,劉濤發(fā)現(xiàn)是設(shè)備水泵失效導(dǎo)致防凍液泄露,只有裝好水泵并加注防凍液才能重新啟動(dòng)設(shè)備。
來不及拍掉身上的積雪,劉濤和同事小馬已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了維修工作。他們趴在設(shè)備上迅速完成了零部件更換和防凍液加注,在確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)正常后,立即將其開到了安全區(qū)域。
戰(zhàn)斗告捷 載譽(yù)而歸
戰(zhàn)斗告捷,劉濤和同事小馬收拾裝備準(zhǔn)備下山。剛到達(dá)有手機(jī)信號(hào)的地方,劉濤便發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有客戶打來的十幾個(gè)未接來電。客戶以為設(shè)備仍未得到維修,因此對(duì)劉濤頗有怨言。
面對(duì)客戶的責(zé)難,用心溝通依然要擺在首位。劉濤耐心向客戶解釋情況,告知其設(shè)備已維修妥當(dāng)并停放在了安全區(qū)域。但天色已晚、環(huán)境惡劣,客戶對(duì)此半信半疑。劉濤真誠且詳細(xì)地說明了維修細(xì)節(jié)、挖機(jī)停放姿勢(shì)和附近環(huán)境情況,切實(shí)打消了客戶疑慮。
“我們是朋友了!”——這是淳樸的藏民給予素昧平生的人的最高評(píng)價(jià),而這樣的評(píng)價(jià)客戶也給到了劉濤。這句話不僅是對(duì)劉濤個(gè)人服務(wù)能力的肯定與贊許,也是對(duì)沃爾沃建筑設(shè)備“專以恒,沃至誠”服務(wù)理念的最高禮贊。
沃爾沃挖掘機(jī)
專以恒,沃至誠,短短六個(gè)字凝聚了每一位沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)人員,一如既往所秉懷的真摯信念。
跨越山河大海,無懼艱難險(xiǎn)阻,用最短的時(shí)間、最好的方法解決問題,是沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的原則。
(來源于沃爾沃建筑設(shè)備達(dá)人匯)
責(zé)任編輯:Zeshuai
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