深耕一線，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值——這是沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)專員一如既往的信念與追求。

在一次搶修任務(wù)中，沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商西藏星沃的服務(wù)主管劉濤無懼凜冽風(fēng)雪，第一時(shí)間解決客戶困難，將溫暖服務(wù)傳遞給藏族客戶。

劉濤無懼凜冽風(fēng)雪

無懼風(fēng)雪 火速馳援

2021年5月4日下午3點(diǎn)左右，正值“五一”小長假，一位藏族客戶的沃爾沃挖掘機(jī)防凍液全部泄露，致使設(shè)備拋錨在礦山倒料場(chǎng)下。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡劣，隨時(shí)有石頭可能滾落，設(shè)備安全正面臨極大威脅。時(shí)間緊急、情況嚴(yán)重，急需沃爾沃服務(wù)人員到場(chǎng)維修。

想客戶之所想、急客戶之所急，服務(wù)更要做到專業(yè)與真誠兼?zhèn)洹Ｎ譅栁址?wù)主管劉濤在接到報(bào)修電話后，第一時(shí)間耐心地與客戶進(jìn)行溝通并安撫客戶情緒，從客戶的字里行間拼湊出了設(shè)備的大致故障情況。掛上電話，劉濤當(dāng)機(jī)立斷調(diào)取可能需要更換的各類配件，與隨行同事小馬火速出發(fā)趕往設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

劉濤當(dāng)機(jī)立斷調(diào)取可能需要更換的各類配件，火速出發(fā)趕往設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

在風(fēng)雪中行駛了三個(gè)多小時(shí)后，劉濤和同事小馬抵達(dá)了施工區(qū)域。但由于山區(qū)沒有手機(jī)信號(hào)，劉濤無法與客戶取得聯(lián)系。在如此高的海拔下以及如此惡劣的氣候狀況下，多耽誤一分鐘客戶的設(shè)備就將遭受多一分的損失。

劉濤沒有亂了陣腳，而是當(dāng)即決定冒著風(fēng)雪，在服務(wù)車輛無法行駛的茫茫雪山上憑著記憶開辟一條抵達(dá)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的步行道路。

千鈞一發(fā) 穩(wěn)扎穩(wěn)打

功夫不負(fù)有心人！傍晚7點(diǎn)左右，劉濤和同事小馬在大雪中步行了一個(gè)半小時(shí)后終于來到故障設(shè)備旁。附近人影無蹤，而上方料場(chǎng)的石塊卻時(shí)常向下滾落，情況十分危險(xiǎn)。劉濤快速研判，決定在保證人員安全的前提下抓緊完成搶修，并把設(shè)備開到安全區(qū)域，以免造成后續(xù)傷害。

劉濤在厚厚的積雪中艱難攀爬，并打開設(shè)備艙蓋進(jìn)行細(xì)致檢查

一不做，二不休！劉濤在厚厚的積雪中艱難攀爬，并打開了設(shè)備艙蓋進(jìn)行細(xì)致檢查。經(jīng)過反復(fù)探查，劉濤發(fā)現(xiàn)是設(shè)備水泵失效導(dǎo)致防凍液泄露，只有裝好水泵并加注防凍液才能重新啟動(dòng)設(shè)備。

來不及拍掉身上的積雪，劉濤和同事小馬已經(jīng)緊鑼密鼓地開始了維修工作。他們趴在設(shè)備上迅速完成了零部件更換和防凍液加注，在確認(rèn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)恢復(fù)正常后，立即將其開到了安全區(qū)域。

戰(zhàn)斗告捷 載譽(yù)而歸

戰(zhàn)斗告捷，劉濤和同事小馬收拾裝備準(zhǔn)備下山。剛到達(dá)有手機(jī)信號(hào)的地方，劉濤便發(fā)現(xiàn)手機(jī)上有客戶打來的十幾個(gè)未接來電。客戶以為設(shè)備仍未得到維修，因此對(duì)劉濤頗有怨言。

面對(duì)客戶的責(zé)難，用心溝通依然要擺在首位。劉濤耐心向客戶解釋情況，告知其設(shè)備已維修妥當(dāng)并停放在了安全區(qū)域。但天色已晚、環(huán)境惡劣，客戶對(duì)此半信半疑。劉濤真誠且詳細(xì)地說明了維修細(xì)節(jié)、挖機(jī)停放姿勢(shì)和附近環(huán)境情況，切實(shí)打消了客戶疑慮。

“我們是朋友了！”——這是淳樸的藏民給予素昧平生的人的最高評(píng)價(jià)，而這樣的評(píng)價(jià)客戶也給到了劉濤。這句話不僅是對(duì)劉濤個(gè)人服務(wù)能力的肯定與贊許，也是對(duì)沃爾沃建筑設(shè)備“專以恒，沃至誠”服務(wù)理念的最高禮贊。

沃爾沃挖掘機(jī)

專以恒，沃至誠，短短六個(gè)字凝聚了每一位沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)人員，一如既往所秉懷的真摯信念。

跨越山河大海，無懼艱難險(xiǎn)阻，用最短的時(shí)間、最好的方法解決問題，是沃爾沃服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守的原則。

（來源于沃爾沃建筑設(shè)備達(dá)人匯）

責(zé)任編輯：Zeshuai

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