不久前，印尼項目客戶因無法自行排查、解決壓濾機液壓系統在運行過程中出現的問題，導致現場工作進展緩慢，所以緊急聯系了恒立印尼本地服務團隊，快速解決了此次難題，確保現場能動作生產。這也體現了恒立快速響應以及靈活的全球營銷服務網絡實力。

快速響應 專業解疑

一接到客戶的需求消息，銷售經理席濤與售后工程師趙團結即刻行動。他們無視路程遙遠、山道崎嶇，第一時間趕往現場排查問題。

與現場工人溝通了解到，目前設備無法工作嚴重影響了尾渣處理產能。我方人員立即投入排查工作，濕悶的天氣、礦場惡劣的戶外環境讓這項工作充滿了挑戰，但這依然影響不了他們嚴謹、耐心的工作態度。他們一刻不停地通過反復更換零件調試機器的方法，為故障判斷提供支持。

經過繁瑣且縝密的排查，終于找到了主要問題點：由于用戶現場油液清潔度不良，從而引發柱塞泵控制閥內閥芯磨損（圖1）、疊加式溢流閥閥芯卡滯（圖2）、電液換向閥存在閥芯拉毛的現象（圖3）。

圖1

圖2

圖3

團隊協作 高效攻難

找出了問題原因，又考慮到設備運行的緊迫性，恒立印尼團隊在討論后快速給出了解決方案：只需清潔打磨的元件由現場人員立即處理；需要另外配置的元件盡快從公司調配；并建議客戶定期測試油液清潔度，要確保符合NAS1638,7標準。

這期間，銷售工程師許佳暉積極協調生產安排緊急加工，克服國內疫情影響，生產人員更是加班到深夜，僅用一天時間就做出閥備件，帶到印尼現場解決了本次的跨國難題，這就是團隊的力量！

通過這次故障處理，恒立印尼團隊高效專業的現場服務，受到了客戶的高度肯定與評價，加深了對我們的技術能力的信任。未來，我們將繼續把客戶需求放首位，用心詮釋服務，打造極致的客戶體驗。