面對疫情和市場下行的雙重影響，國內營銷系統全體服務人員堅持秉承“全心全意為用戶服務”的服務宗旨，擦亮柳工服務品牌，筑起保障客戶利益的“萬里長城”。目前，國內直營公司服務人員約1050人，他們的足跡遍布大江南北、極限工況，7×24小時全天候為客戶提供優質的服務，真正做到了柳工的設備到哪，柳工的服務就到哪。

極寒堅守 熱忱服務，內蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內蒙古的呼倫貝爾地區仍是寒風刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮礦區的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴寒，迅速抵達車輛施工地。當時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達-30℃，趙云虎到達現場檢查后，準確判斷故障，快速恢復設備正常作業，獲得了客戶的高度認可：“沖著你們貼心的服務，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務人員還有很多，他們常年駐守在礦區，無論嚴寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設備正常運行，用責任與擔當寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機械產品和服務的生動注腳。

走心服務贏得信賴，四川都江堰

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業的柳工挖掘機無法啟動。由于設備在大山隧道內施工，突然停機會妨礙整個工程的施工進度，必須馬上恢復設備作業或者轉移設備。

曾奇頓時打起精神，在電話指導修復無果后，迅速驅車到公司，根據預判故障，拆卸樣機配件，接上同事立即趕往工地現場。經過一路長途跋涉抵達目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復設備正常運作，現場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務點贊。

專業高效 客戶導向，安徽宿州

“全力確保客戶利益不受損失！”

3月14日，位于安徽宿州淮北某工地的一臺大型挖掘機965EHD發生漏油故障，忙碌了一天的服務工程師王歡接到客戶保修電話后，來不及回家便第一時間趕到現場，檢查發現是柴油箱焊縫處漏柴油。

因該故障造成機器停工，施工方有可能面臨巨大損失。“必須馬上更換油箱！”王歡當即向安徽瑞遠駐當地的服務經理進行匯報。在各方溝通協調下，配件在15日凌晨4點左右達到了施工地。

為了不耽誤第二天施工，王歡決定徹夜駐守工地。15日凌晨2:40，完成油箱拆除；3:30，配件送達；6:20，安裝修復完畢；7:00，設備已正常施工作業……王歡懸著的心終于落地了。

從傍晚到次日清晨，這是王歡無數次服務中普通的一晚。“全力確保客戶利益不受損失”，這是王歡和他同事們共同秉承的服務理念，他們處理設備故障的及時性和踏實的工作態度，得到了當地客戶的一致肯定和好評。

細致耐心 晝夜不停，湖北宜昌

“它今天‘生病了’，我們來為它治療。”在湖北宜昌秭歸縣某水泥廠的窯洞中，面對這臺工作了近十年的柳工9045D挖掘機，服務工程師閆正龍暗自說道。

春節過后，各地陸續復工。這臺突然“罷工”，把司機師傅急得直打轉。接到消息后，服務工程師閆正龍和劉大棚第一時間抵達現場。看著眼前的挖掘機，兩人感到十分驚喜。這臺D系列挖掘機早已退出銷售市場，接近十年的柳工“老將”依然堅守在工作崗位上。

故障雖已查明，如何修理又是個問題。沒有機號也無法查詢配件，只好通過測量尺寸，去對比詢問。晚上八點多，服務工程師仍在打電話查詢核實配件，由于該款車型太老，聯軸器又屬于異型件，湖北柳瑞無貨，咨詢宜昌挖掘機配件店也全部無貨后，開始擴大到整個湖北地區詢問尋找，幾經波折，在服務經理的協調下，最終在武漢找到同型號配件。因時間太晚，當天已經無法發貨。客戶卻愈發焦急，該窯洞一天產值百萬，得知情況，他們以最快的速度處理故障恢復施工，一邊協調配件，一邊聯系送貨司機，連夜專車將配件從武漢發送到工地。

（本文轉載自柳工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）