“我們有柳工、徐工、三一等品牌設備共51臺，三年內設備都要達到規定的出勤率，可以做到嗎？”某大型央企海外項目設備維護團隊招標時提出此疑問。

柳工國際業務中心服務團隊給出了肯定的回答：“我們可以做到！”憑借柳工國際業務中心服務團隊的真誠和卓越服務，他們斬獲了這份綜合維保服務協議。

項目執行過程中，柳工服務團隊獲得高度贊譽，成為柳工海外服務品牌“LiuGong CARE” 在海外的又一典型案例。

該項目總投資60億元，是客戶至今最大的海外投資項目，也是“一帶一路”的重要項目。項目位于全球前十煤礦，預計可運行30年。國際業務中心后市場管理和北京辦服務團隊根據“LiuGong CARE——Customer centric （以客戶為中心）、Action （快速行動）、Reliable （可靠）、Expertise （專業）”的具體內涵，從方案設計、驗算、調整優化、實施保障進行了精心籌劃。

為提升客戶滿意度，柳工國際業務中心服務團隊通過制定詳細人員、設備、客戶關系維護方案，將服務質量的考評與客戶要求的設備出勤率直接綁定等措施，保障了項目服務質量。

維保服務項目執行不到半年時，客戶對柳工服務團隊給予肯定和高度評價，授予“優秀服務團隊”稱號和獎狀，并追加超1000萬元的整機訂單。柳工與該客戶的第一階段綜合維保合同為期近2年，直接促進后市場收入近3000萬元，預計帶動整機銷售超3000萬元，同時也對當地就業起到積極作用，不僅提升了中國企業在該國特大煤礦項目群的參與度，更進一步促進了兩國政府、企業、民間的深刻友誼。

柳工以客戶為中心，為客戶提供專業化、人性化服務。柳工海外服務團隊為客戶提供專業的配件技術指導，輸出產品大修和報廢參考標準，提供柳工全系列的CE產品和快速響應（現場7×24）服務能力，最終達到客戶要求的出勤率，贏得廣大客戶信賴。在向客戶提供全面解決方案和定制化服務產品的同時，也創造了直接經濟收益和邊際收益。柳工海外服務品牌“LiuGong CARE”在建立柳工海外服務規范、打造鮮明的柳工服務形象、提升柳工品牌價值、維護客戶忠誠度和客戶口碑等方面打下了堅實基礎。

接下來，柳工國際業務中心將堅定不移實施“LiuGong CARE”服務品牌，持續改善海外客戶全面解決方案，不斷滿足不同客戶的需求，全面提升柳工全球市場競爭力。

（本文轉載自柳工公眾號，點擊鏈接閱讀原文）