三一重卡授權服務站內蒙古萱航汽車修理服務有限公司

三一重卡授權服務站內蒙古萱航汽車修理服務有限公司（以下簡稱“內蒙古萱航”），已受理近400宗工單，儲備超20萬元配件，是一家零差評、零投訴，好評率100%、配件齊全的優(yōu)秀服務站。

3月15日晚，一名來自新疆昌吉的三一重卡車主劉先生被困于內蒙古阿拉善盟阿拉善右旗哈爾蘇海（蒙古邊境），向內蒙古萱航請求緊急外出救援。

救援距離525.7km

內蒙古阿拉善右旗哈兒蘇海，是我國典型的戈壁灘地貌，在蒙古語中是“難生草木的土地”。地處內蒙古北部，晝夜溫差大。夜晚，風沙特別大，氣候環(huán)境比較惡劣。陜甘寧大區(qū)服務經理韓建安得知情車主被困戈壁灘，第一時間安排內蒙古萱航緊急外出。

在與車主初步溝通后，車主劉先生描述處境“舉步維艱”：風卷黃沙，人煙稀少，購買不到任何東西，除了救援，還需要服務工程師幫忙帶一些生活用品。在備齊工具、配件和車主所需的生活用品后，蒙古萱航服務工程師馮燕飛和救援司機，刻不容緩開啟525.7 公里戈壁灘救援。

凌晨馮燕飛和同事安全抵達故障地

心系用戶，決不能讓三一重卡的車主在寒風刺骨、黃沙飛舞的蒙古邊境過夜，多一分的等待，就會多一分的不安。終于在凌晨，馮燕飛和同事安全抵達故障地。火速給車主遞上熱水，并安排車主到有暖風的救援車里取暖。凌冽的寒風中，服務工程師們趕忙給車輛進行緊急維修。

凌晨2:10分，最后一顆螺母裝好，卡車終于能正常行駛

凌晨2:10分，最后一顆螺母裝好，卡車終于能正常行駛，劉先生頓時暖意上頭，他原本以為需要在寒冷的戈壁灘過夜，沒想到三一服務站能不顧525.7公里長距離，火速救援、解決故障！不愧是零差評服務站！揮手告別后，服務工程師們回到救援車內，看著遠方漸行漸遠的卡車尾燈，臉上不由得洋溢著微笑。

客戶服務評價

戈壁灘的阿拉善右旗哈兒蘇海附近的賓館旅店都已打烊，工程師們原路返回，趕往下一個救援地。次日，劉先生給服務站致電感謝，他說：“對你們三一的服務真真是非常的滿意”！其實，客戶滿意就是服務的生命源泉所在。

來源：三一卡友之家

責任編輯：LuYue

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