大院里，躺在車底檢修的東風商用車維修技師熱心地詢問司機用車情況；一旁的會議室，東風商用車工程師正在耐心講解環衛車底盤保養知識……5月24日下班后，隨著一輛輛環衛車陸續開回大院，一貫安靜的陜西省渭南市臨渭區環衛局突然熱鬧起來，由東風商用車聯合中聯重科舉辦的“匠心聆聽貼心服務”萬里行活動在這里贏得客戶點贊。

（圖為東風商用車培訓工程師在培訓底盤使用保養課程）

“匠心聆聽 貼心服務”萬里行，是東風商用車國內營銷部門專用品系部聯手戰略改裝客戶中聯重科共同組織，專門面向環衛行業終端客戶實施的一項主題活動，協調了東風商用車營銷部門、區域商代處、服務站全部資源服務客戶，旨在發揮廠家技術優勢，以匠心服務擦亮東風商用車金字招牌，提升合作雙方重點市場的客戶滿意度。

4月份，“匠心聆聽 貼心服務”服務萬里行已經在重慶啟動，先后舉行了8站活動。目前，第二期“匠心聆聽貼心服務”萬里行主要在陜西省內開展，此前已在榆林、府谷、神木、子洲、延安、銅川、西安等10余個地區舉行，下階段還將走進漢中、寶雞、安康、商洛等10個地區。活動所到之處，均受到環衛系統工作人員的歡迎。

（圖為維修人員正在排查車輛故障）

在渭南，臨渭區環衛局現有40多輛東風專用底盤的環衛車，車輛性能雖然穩定，但是駕駛人員流動性大，新入職的駕駛員對車輛性能及使用功能不太了解，該局固廢管理大隊隊長楊志勇就表示：“ ‘服務萬里行’讓我們用車感到安心，非常有必要”。在西安，西安經發保潔有限公司司機小沈告訴維修人員，他的車輛最近故障燈總在不停閃爍，似乎出了毛病。這句話引起了維修人員的關注。經過十余分鐘的現場排查，維修人員發現車輛故障原因在于機油加入過量，只需將多余機油放出即可。看著廠家維修師傅對車輛“望聞問切”的本領，小沈佩服地伸出了大拇指，他說：“ ‘服務萬里行’讓司機也學到了維修知識。”

（圖為維修人員正在現場排查車輛故障）

不僅如此，東風商用車還積極借助環衛車改裝企業的技術力量服務客戶，同時探索后市場合作新模式。“服務過程中，我們發現上裝設備與底盤的整車一體化服務是比較好的途徑，能有效滿足客戶在上裝設備與專用底盤兩方面的維修及保養需求。”東風商用車專用底盤品系戰略改裝客戶銷售科營銷副總監趙敬超說，“借助中聯重科的技術優勢，以及東風商用車服務站的場地、設備、人員優勢，客戶提出訴求以后，我們可以快速對作業車輛進行維修、維護，減少客戶等待時間，提高設備使用頻率。”

（圖為陜西渭南整車一體化服務站中等待維修保養的車輛）

記者了解到，去年10月31日，東風商用車已經與中聯重科聯合成立的第一家整車一體化服務站——陜西渭南宏業服務站。“對客戶來講，需要的是一體化的服務，以往在東風商用車服務站修完車上裝部分就沒法修理。”東風商用車渭南服務站總經理亢建民說，“一體化服務站建立后極大方便了客戶，車輛出現故障只要開進服務站就能全部解決，縮短了客戶的修理時間。”

“整車一體化服務站，就是要縮短客戶維修保養時間，提升車輛出勤率。”東風商用車陜西大區服務經理周俊華介紹道。在渭南市高新區市政工程管理處工作的鄭凱駕駛環衛車輛已有20多年，他也告訴記者：“以前車輛維修和保養非常不方便，底盤部分必須到定點的底盤維修保養廠，上裝設備還得到其他地方修理，光路上就要消耗一個多小時的時間。整車一體化服務站成立后，以前2小時都做不完的底盤和上裝保養，現在只用20分鐘就能全部完成。”

“隨著城市衛生標準的逐漸提高，我認為整車一體化服務將是未來的發展方向，我們看好這個勢頭，并要做好這件事，使客戶滿意度不斷提升。”對未來，亢建民信心十足。

（本文來自微信公眾號 東風卡車之友）