時光荏苒，歲月變遷。在三一有這樣一群人，他們秉承“服務創造價值”的理念，用青春和汗水為客戶提供最快捷、最優質的服務，他們將服務做到無以復加。他們分布在五湖四海，隨時待命！這群人就是服務工程師，一個平凡又偉大的崗位，一群最可愛的人，三一全體服務將士用行動詮釋最好的結果。

冰雪中的護航-哈爾濱

室外溫度將近零下20°工程師劉煥慶和同事王炳光前往客戶工地

2月19日，下雪的路面濕滑，室外溫度將近零下20°。接到客戶召請，設備要轉場準備開工，220鉆機沒有回轉，與客戶簡單溝通后帶著工具工程師劉煥慶和同事王炳光驅車前往客戶工地。

到達現場經檢查，設備沒有左右回轉動作履帶板行走異響，設備比較老舊，線束出現不同程度老化僵硬，由于溫度在零下二十度線束一碰就碎。經檢查判斷線束短路導致通往電磁閥的線束不能得電，期間需要駕駛室內及電磁閥組來回檢查測量查找故障點。工程師為了盡快解決故障，手和耳朵都凍得沒有知覺，依然堅持查找。最終找到故障點為駕駛室通往電磁閥組的線束中間位置破損，致使沒有回轉動作，重新更換線束包扎完畢。此時同事王炳光更換履帶螺栓螺母的工作也接近尾聲，解決故障后客戶非常感動，整理鉆機開工。

天色已晚，回到辦事處翻看手機，發現客戶微信朋友圈內為三一服務點贊宣傳，雖然天氣寒冷但是工程師心內非常溫暖。

雪中送溫暖-沈陽

三一旋挖機

隨著冬季施工項目越來越多，每天在-30℃左右的環境下施工對機器設備是一種考驗。

2021年11月25日，-28℃，服務工程師李春亮接到EVI訂單，該設備是從山東省轉到我區域。設備下拖車時發動機無法啟動。根據經驗判斷應該由于當地氣溫較低，燃油系統出現了問題。訂單就是命令，我工程師快速反應立即前往客戶工地。當我們到達客戶工地時，凍的瑟瑟發抖的操作手看到了希望，焦急萬分的拖車司機也面露微笑。

設備還在拖車上，現場沒有其他輔助設備配合，-28℃的低溫，寒風刺骨，操作手多次啟動后蓄電池電量不足，同時已下午4點即將天黑，種種因素讓簡單的問題復雜了許多。在三一人心中困難是用來被征服的，憑借過硬的技術，我們找到了故障原因，檢查發現燃油系統油水分離器內部前期分離出的水已凍結，導致油路堵塞，拆卸清洗油水分離器并且疏通油路，設備恢復正常，趕在天黑前成功下拖車到達施工現場，此時客戶和拖車司機都向我們豎起了大拇指！

最美不過三一紅-大連

三一為客戶設備做開工前的專項巡檢服務

新年的熱鬧漸漸遠去，生活的精彩仍在繼續。忙碌的工地，攢動的人流，開工在即。為了防止設備動工時發生故障，三一服務馬上行動起來，為客戶設備做開工前的專項巡檢服務。

正月初十，北方的天氣還是比較寒冷，東北分公司客戶大連眾信基礎工程有限公司購買我司的兩臺360H到達工地。早上六點接到客戶電話，隨后收拾工具出發了，第一時間趕往現場為客戶組裝鉆機，助其順利開工。

在順利裝完鉆機后，客戶感慨說：從19年購買三一的第一臺鉆機，到目前已經擁有四臺，只要一個電話，不管何時何地，三一服務都能第一時間趕到現場解決問題，這一點是他最放心的。給三一售后服務點贊。?

客戶對我們的肯定是對我們最大的鼓勵和動力

我們努力用精湛的技藝服務客戶

想客戶之所想

急客戶之所急

用嚴謹的服務態度踐行著對每一位客戶的承諾

我們一直在行動

來源：三一樁工

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