此時的田禾豐蹲守在徐工挖掘機代理商西安和銳德工程機械有限公司大門口對面的隱蔽處，只為了能見到這個對他再三避而不見的銷售服務商，希望以溝通的方式結束自己最鬧心的一場糾紛。

事情要從2020年6月說起，受疫情影響招生受限，為了避免跟隨自己創(chuàng)業(yè)多年的老員工失業(yè)，田禾豐計劃在鄭州設立分校，希望通過多設培訓點，降低收費來實現困境中突圍。計劃再采購兩臺挖掘機。

經過聯系才得知此時徐工挖掘機西安地區(qū)已經不是之前熟悉的廠家直營，而是改為由一家名為陜西和銳德工程機械有限公司作為代理。

田禾豐有些猶豫，畢竟不是之前熟悉的銷售團隊，對于合作模式售后服務什么的都難免有些擔心。這時候得到消息的陜西和銳德工程機械有限公司法人孫業(yè)永和銷售經理閆某直接登門拜訪來到田禾豐家，希望能接下這個客戶繼續(xù)購買徐工挖掘機。

孫業(yè)永表示，作為徐工在西安的代理商，從價格到銷售政策及售后，廠家直營時怎么支持客戶，他們依然怎么支持客戶，從和銳德購置的挖掘機，先用車，后補辦合同手續(xù)，用幾臺，買幾臺，用不了就退還給和銳德公司，如果遇到疫情形式嚴重或其他不可抗力導致的困難，挖掘機還款可以延期也可以改為租賃形式。你幫我們和銳德促進銷售量，我們給你最大的支持。孫業(yè)永同時承諾:合同是給徐工工廠看的，多簽幾份合同給工廠看，代理商可以多拿返點!如果用不了的挖掘機可以退還，購買方只需要承擔運費，也可以按租賃形式，支付租金就可以!一定會相互支持!相互理解!

田禾豐也逐漸放下了擔心，當時表示鄭州校區(qū)需要兩臺小55型號的挖掘機。代理商卻提出了另一種方案，因為是新接手的代理商，想多增長銷售業(yè)績換取廠家銷售政策獎勵。孫業(yè)永提議零首付分期付款，先多拉幾臺挖掘機去田禾豐新校區(qū)，按實際使用數量算銷售量，使用不上的退還代理商就行。

看到代理商這樣支持自己，田禾豐心里還挺激動。隨后代理商給田禾豐的鄭州校區(qū)運送去了5臺挖掘機。2020年7月10日鄭州新校區(qū)開始運行，于是田禾豐聯系徐工西安代理商的銷售經理閆某先啟動兩臺挖掘機。結果遭到拒絕，原因是挖掘機沒有支付首付款。田禾豐頓時懵了，怎么跟當時說的不一樣了。反復交涉均無果，必須交付全額首付款才能用。

7月15日，鄭州新校區(qū)十幾個學員等著實習，但是挖掘機不讓用。一邊是學校學生等著學習，一邊是教學設備不讓用，在萬般無奈的情況下，田禾豐不得不四處借錢購買了兩臺中聯重科挖掘機，才暫時解決了危機。

事后隨著教學工作的順利開展，田禾豐陸陸續(xù)續(xù)給徐工代理商和銳德公司支付了數十萬元，陜西和銳德工程機械有限公司才遠程啟動了徐工的挖掘機。

8月初，全國各個地區(qū)不同程度的疫情，導致各個校區(qū)招生受到嚴重影響。經營和生活以及還款舉步維艱。田禾豐無奈之下打算賣掉此前在徐工工廠直營時購買的四臺挖掘機，該四臺均已經還完款，但是四臺挖掘機的合格證、合同和發(fā)票一直未給。沒有手續(xù)買家不同意。

田禾豐聯系了陜西和銳德工程機械有限公司，沒想到又被拒絕了，回復是在代理商處新購買的幾臺挖掘機沒有還完款，所以之前這四臺交易已經完成的挖掘機合格證合同等不能給。

田禾豐急了，一再強調賣了這幾輛車，就可以繼續(xù)還按揭款，同時也可以緩解自己目前的資金壓力。但陜西和銳德工程機械有限公司始終不為所動，就是不辦理。已經談好的買家就這樣黃了。

然而后面更讓田禾豐無法接受的事情又來了。由于急需資金周轉，田禾豐與和代理商銳德公司銷售經理閆某聯系，拉一臺已經還完款的徐工挖掘機到和銳德公司，請他們公司代賣，以解決資金短缺的問題，這次和銳德同意了。

11月末，挖掘機從蘭州校區(qū)拉到陜西和銳德工程機械有限公司院內，可一直到2021年2月末，車都沒有賣出去。接著春季招生開始，田禾豐多次詢問閆某，車賣了就賣了，賣不了就拉回來。

這次和銳德又不同意了，提出交10萬元才能把挖掘機拉走。代賣品變成了抵押物!無奈，經過討價還價田禾豐咬著牙花了8萬元把自己的挖掘機贖了回來以供教學使用。

2020年到2021年學校停的停關的關，還款壓的田禾豐透不過氣。他開始聯系陜西和銳德工程機械有限公司，希望退還3臺挖掘機，代理商以了解情況為由讓田禾豐等消息。

2021年6月末，退還的消息沒等來，校區(qū)里7臺徐工挖掘機卻突然被遠程鎖死。就這樣一鎖就是半年。

2021年10月末，田禾豐突然被陜西和銳德工程機械有限公司告上法院，理由是挖掘機欠款。在后面的調解過程中，雙方存在最大爭議的有兩點。

爭議一：代理商和銳德要求田禾豐在正常按揭付款的前提下再額外繳納挖掘機開鎖費和所謂罰息兩項。田禾豐認為自己前前后后買了11臺徐工挖掘機，但到現在沒有給過一份合同，也從沒有提到過開鎖費，罰息之類的話題。這個開機費和罰息他堅決不認。

爭議二：田禾豐表示鎖挖掘機半年時間，8月 9月 10月這三月招生旺季，因為代理商鎖挖掘機，導致太原校區(qū)，鄭州校區(qū)，合肥校區(qū)，成都校區(qū)很多學員因為挖掘機不能使用或退費或流失，粗略計算，直接導致近百名學員流失，造成直接損失近120余萬元，這還不包括因為鎖挖掘機給自己學校造成的惡劣社會影響。這些損失該怎么算? 爭議三:購買合同是在新城區(qū)簽的，陜西和銳德工程機械有限公司在西安市未央區(qū)，那么為什么起訴和受理會是長安區(qū)人民法院，這其中又有什么不為人知的隱情?

據田豐禾講，現在一臺徐工55型號挖掘機14萬，從他購買徐工挖掘機鎖機不到一年時間陜西和銳德公司就計算罰息20多萬!而且所謂的利息每天都在快速增加，這樣下去用不了多久，所謂的罰息足夠購買5到6臺徐工挖掘機了。陜西和銳德工程機械有限公司運行的思路就是利用顧客對徐工這一國有品牌的信任的大前提下，以虛假承諾引誘顧客，通過“制式合同”，讓顧客有苦難言，無法抗拒， 最后達到收取開機費和高額罰息的目的!

陜西和銳德工程機械有限公司這樣的做法如何讓客戶安心使用產品?徐工的品牌聲譽如何保障?