“蘭尼”洗沒“鋼印”后姑娘“一整個大驚住”
小沈：洗前是這樣的，上面是有明顯的鋼印的，還有牌子的標識，這塊東西算是鞋子的標志，洗后就是上面鋼印全都沒有了，邊起翹，然后發黑。左邊程度稍微輕一點，但是右邊是鋼印全部沒有了。
杭州蕭山寶龍城里有一家蘭尼洗護。小沈的鞋子是9月4號送洗的，店家現在把鞋子拿去修復了，她手上只有洗鞋前后的照片。洗前的照片顯示，鞋子左右外側邊都有一塊咖啡色的方塊，上面寫著品牌以及尺碼等信息。
洗后的照片顯示，在一側鞋上，咖啡色方塊中的字樣幾乎看不到了。另一側的鞋上，方塊中的字跡也變淺了。
小沈：不是染料，是鋼印印上去的，我覺得我用家里的鋼絲球刷，也不至于把鋼印給刷沒了吧，就很離譜。
杭州蕭山北干街道蘭尼皮具護理店 店長：半干洗什么樣，就是一半清洗劑，然后一半就是水，兌著清洗劑洗的。因為鋼印它是印上去的，那我們在洗的過程中會變一點淺。但是這個地方淺，不管是皮子導致的，或者是怎么樣導致的，我們這邊都承擔責任的。
小沈說，當時這款鞋比較難買，她總共花了1500多塊錢。現在門店說是先進行修復處理。
小沈：她說是在我原有的那塊東西上，上色、加鋼印、修復。結果實際就是她把我那塊東西給直接撕掉了，然后他們工廠直接做了一堆，再給我黏了上去。
杭州蕭山北干街道蘭尼皮具護理店 店長：其實這一塊皮子，都是皮子，是一模一樣的皮子，皮子不分這個。它就是說這個鋼印不顯了，這個皮子，它不是材質都是那種皮子嘛。
門店表示，如果對于修復結果不滿意，他們可以恢復原狀，還可以買一雙同款的新鞋，將新鞋上的那塊皮質標識黏貼到小沈的那雙上面。
小沈：她是說把我一塊標換來換去，換到另一塊鞋子上，然后跟其他鞋子去對比，那是我原來那雙鞋子嗎？我只是想要把原來那雙鞋子弄干凈而已，我就這么一個簡單的訴求。
雙方又就賠償方案進行了協商，店長提出按照中國洗染協會條例進行賠償。
小沈：我當時就一整個大驚住，感覺在那邊嚇唬我說，他們要執行國家洗滌條例。
杭州蕭山北干街道蘭尼皮具護理店 店長：我們根據洗染協會的這個賠付法，那你一雙鞋收了20塊錢，那我們賠付10倍到20倍之間。解決的方案我跟她說了，500塊錢以內，然后二到三百塊錢，我們賠她10倍或者是20倍，1到20倍，那就是400塊錢來解決。
門店店長說的是《全國洗染服務糾紛解決辦法》，這是中國商業聯合會發的。其中第十一條中寫到，因經營者責任使衣物洗滌后出現輕微損壞，不在明顯部位或修補后不影響外觀和穿著價值的，在退回原洗滌費給消費者的同時，建議給予洗滌收費價的3倍補償。若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。
浙江豐國律師事務所律師 陳松濤：屬于他們這種行業的內部規范，相當于它可以約束他們自己中國商業聯合會的會員，比如你這個洗染店加入了洗染行業協會了，那你要遵守的，但是不對消費者直接發生法律效力的。最后一條也寫得很清楚，如果說國家法律法規或者地方性的一個法規，跟它不一致的，以法規為準的。消費者你根據《消費者權益保護法》或者是‘浙江省實施《消費者權益保護法》辦法’，東西放在你這里洗，洗壞的話你就要賠償損失，只要我能證明我的損失是有多少的，那你就賠，不受洗滌的價格的限制的。
