三次送洗衣服都被洗壞潔神稱已經加強出廠質檢

來源： 信網

責編：陳燭光

2022-10-14 13:58:42

信網10月14日訊（首席記者 杜杲燃）洗個衣服像開盲盒一樣，衣服好壞全看運氣。李女士對在潔神洗衣的遭遇感到很無奈，前后三次送去干洗的衣服都出現了問題，總價值38000元的衣服被洗壞。對此，潔神洗衣方面告訴信網（0532-80889431），因為工廠洗衣服數量較多，不可避免地會出現這種情況，目前已經加強出廠質檢。

顧客三次送洗衣服都被洗壞了

2021年年底，潔神洗衣在李女士居住的小區搞活動，她就一下子辦了四張300元的洗衣卡，可讓李女士沒想到的是接下來發生的事情，讓她對潔神洗衣喪失了信任：三次送洗的衣服都給洗壞了，洗個衣服就想開盲盒一樣，衣服好壞全看運氣。

李女士告訴信網，2022年4月份、6月份和9月份，她三次將衣服送到潔神洗衣，可第一次一件價值三萬元的Burberry風衣的扣子被洗裂了，第二次是一條價值7000元的華倫天奴褲子的刺繡洗壞了，第三次是一件價值1000元的衛衣洗掉色了。

風衣的扣子是特制的，他們讓我自行去專柜配，后來就再沒了下文。褲子倒是給返廠修好了，又給了80元的代金券。李女士說，她看中的并不是給多少賠償，而是作為消費者，她不希望的是自己每次送洗衣服都出現問題，手里剩下的洗衣卡不用就浪費了，用的話還要擔心衣服被洗壞。

潔神洗衣：大批量洗衣確實存在瑕疵

都給消費者解決了。對于李女士反映的問題，潔神洗衣客服工作人員查詢后表示，李女士的三個訂單都已經解決了，而且都沒有任何異議了。最后一次衛衣的訂單，該工作人員稱，當時就與李女士溝通過洗滌過程中可能發生的情況。

可對于消費者而言，送洗一次就損壞一次，這種情況出現的次數太過頻繁。對此，該工作人員表示，這個問題確實存在，因為工廠大批量洗衣服難免會出現類似的情況，確實存在一定的瑕疵，我們會加強對質檢環節的把關。

該工作人員表示，潔神洗衣方面跟消費者的心態是一樣的，也不愿意出現衣物損壞的情況，因為每出現一次問題，潔神洗衣都要給消費者解決甚至賠償，這樣會增加成本。不過，該工作人員也坦言，目前沒有其他辦法避免，只能在出廠質檢環節上下功夫。

律師：商家應盡相應責任

消費者送洗衣服每次都出現問題，這是不正常的現象，對于這種情況，商家應盡到相應的責任。山東眾成清泰（西海岸）律師事務所的孫旭璘律師表示，可以理解大批量洗衣會造成個別衣物損傷，但同一個消費者三次送洗的衣物都有損傷，這就應該引起商家的重視，采取對自己的流程進行自查等措施。商家提供的是干洗服務，消費者在享受服務的過程中受到了損失，商家應該對此進行同等價值的賠償。

孫律師還表示，消費者對于商家的提醒不能當耳旁風，對于洗衣過程中可能發生的情況應有自己的判斷，如果商家事先提醒了，消費者不能承受可能發生的情況，應立即取消洗衣服務，避免給自己造成損失。

[來源：信網 編輯：陳燭光]

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