震驚！800萬粉絲賬號注銷，竟與某音客戶舉報有關！涂料企業的公關又怎樣

原標題：震驚！800萬粉絲賬號注銷，竟與某音客戶舉報有關！涂料企業的公關又怎樣

辛吉飛800萬粉絲的某音號，在海天味業發布嚴正聲明前一天神秘注銷。

在自媒體滿天飛的時代，800萬粉絲賬號注銷損失了什么，網友都很清楚。那么辛吉飛為什么突然注銷賬號？

近日，一個叫娛樂爆料君的曝光了一段某音客服與辛吉飛的電話錄音，揭示了辛吉飛注銷賬號的真相。

01

辛吉飛退網真相被曝光

某音客服說，因客戶舉報，才給辛吉飛打電話，勸其優化某音創作內容，主要是有關食品添加劑方面的創作內容。

10月9日14點，辛吉飛因為壓力注銷賬號的曝光視頻播放量已達1894萬，再也沒有純純的科技與狠活了。

有網友說，別注銷，飛哥注銷了說明資本贏了。

在粉絲眼中，辛吉飛是揭露食品造假的英雄，很多粉絲大呼，哥能不能別注銷，舍不得你。

這個多次舉報辛吉飛有關食品添加劑的某音作品的客戶到底是誰，能讓某音客服迫于壓力，給辛吉飛打電話，勸其優化、調整一下某音作品內容，尤其是食品添加劑方面的。

不要低估網友的智商，那個向某音舉報辛吉飛的某音客戶是誰，網友留言中所說的飛哥注銷了說明資本贏了，資本指的是誰，懂的都懂。

有激進的網友公然在某音上發視頻叫囂，希望海天味業給自已發個律師函。

02

辛吉飛并沒黑海天

其實，在辛吉飛發布的有關食品添加劑的作品中并沒有提到海天醬油，是海天自己對號入座，主動招黑扛雷，而且越抹越黑。

辛吉飛在食品廠上班，知道很多內幕，在某音發布了很多合成食物的視頻，包括合成蜂蜜、合成肉腸、合成燕窩、合成可樂、合成牛排、合成醬油等。

9月10日，辛吉飛在快手發布用添加劑和水勾兌科技醬油的視頻。視頻中有幾個關鍵詞：粉絲爆料，有個飯店老板……勾兌醋……勾兌醬油，已經是業內，心照不宣的事了

一般企業唯恐避之不及，但海天兩次發布聲明，自己對號入座，非要主動站出來扛下這個食品添加劑的雷。后來，又被網友曝光了出口海天醬油里沒有添加劑，國內銷售的海天醬油里含有添加劑的雙標事件。

10月5日，中國調味品協會也在官網發聲，表示要凈化市場環境，引導調味品企業高質量發展，并支持海天追究惡意造謠者的法律責任。

但網友的一張截圖，讓海天的公信力大為下降。

原來，中國調味品協會的主任委員龐康是海天的董事長、總裁，中國調味品協會的秘書長黃文彪，是海天的副總裁。

03

海天雙標確實是被冤枉的

海天事件能發酵到這一步，很大一部分是公關的不當操作造成的。有網友調侃海天的公關是黑公關，是競爭對手派來的臥底。

雖然海天傲慢的聲明，讓很多網友詬病，為網友們提供了怒懟的素材，但海天的雙標真的是被冤枉和誤解的。

海天是百年老字號調味品龍頭，去年總營收250億元，醬油收入142億。醬油是海天味業的主營收入，占營收的57%。

海天醬油分兩種，一種是沒有食品添加劑的，一種是含有食品添加劑的，這兩種醬油在國內、外市場，分別都有銷售。

國外市場上的海天醬油。

國內市場的海天醬油，有帶添加劑的醬油，也有不帶添加劑的醬油。

海天事件，是公眾只拿國外市場上的無添加劑的海天，與國內市場有添加劑的海天比，造成的效果。

如果你拿國內市場上無添加劑的海天，與國外市場的比？那就是另外的效果了。

04

涂企不重視公關不行了

海天也是摳門，每年舍得往電視臺花幾個億做廣告，卻舍不得請一個懂得公關的專業人才。

中外涂料網注意到，涂料企業有必要從中吸取點教訓，萬一哪天一大堆自媒體說，某涂料企業雙標呢？也好提前有個準備。

首先，自媒體時代是可以轉發和下載視頻的，想通過刪除的方式，迅速解除負面影響，基本上不現實。要舍得聘請一個懂得公關的專業人士，行業內難找就從行業外找。要與行業媒體多溝通，增進共識相互了解。

其次，涂企對危機公關要重視起來，要有處理預案。涂料是傳統行業，多數企業都重銷售、輕公關，這可能是很多傳統企業向現代企業轉型的通病。

因為銷售直接創造價值，但是不專業公關的一次不當操作，很可能會毀掉一個企業。很多涂料企業都沒有公關部或品牌部，都是市場部的人兼著。就算有公關部或品牌部，這幾年新冠疫情企業凈利下降，企業為了降本增效，公關人員和品牌部也精簡沒了。

因公關不當關門大吉的涂料企業也有，因公關成功扭轉局勢記得發展栔機的涂料企業也有。

關門和失敗的公關就不公開說了，容易攤事。因成功公關扭轉局勢的涂企還是有的。

1999年成立，2000年富亞涂料在一次營銷中總經理蔣和平當場喝乳膠漆，當成了勵志的品牌故事，10幾年前喝涂料的圖片一直在官網。

涂料企業B2B的危機公關相對簡單，出了問題，該退貨退貨，該賠償賠償，客戶一般都會原諒的。

B2C的危機公關處理就要專業一些。同樣是危機公關，處理方法不同，結果不同。

同樣是作風問題，成龍一句，我是錯，我犯了全天下男人都會犯的錯，就贏得了大家的諒解。李亦峰多次嫖娼，工作室卻失口否認，反復洗白，結果被警方一紙辟謠，弄得名譽掃地，代言全無。

2011年10月5日，《長江商報》報道了漢口的王先生購買的雙虎油漆在保質期內變質一事，雙虎涂料對此事高度重視，隨即對此事展開調查，確認投訴人王先生購買的油漆并不是由雙虎涂料生產，是造假油漆。雙虎涂料立即與《長江商報》取得聯系，并將調查后的真實結果公之于眾，以具有說服力的行動消除了消費者的質疑，維護了企業品牌。

危機公關時要找準公眾關注點，解釋清楚，以疏導公眾情緒為主，但要講真話，態度要真誠，要放低姿態，不能態度傲慢，高高在上，以勢壓人，要有實際行動，不能只是打嘴炮。該召回召回，該退貨退貨，該補償補償，該認錯認錯，該請求原諒，請求原諒。返回搜狐，查看更多

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