語(yǔ)音視頻助力機(jī)器人問(wèn)答移動(dòng)貼身服務(wù)天津市場(chǎng)主體登記“智能小客服”上線(xiàn)“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)

本文轉(zhuǎn)自：中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)

8月23日，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委發(fā)布消息稱(chēng)，為方便各類(lèi)市場(chǎng)主體網(wǎng)上登記，提升全市市場(chǎng)主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)的智能化水平和申報(bào)體驗(yàn)，市場(chǎng)主體登記智能小客服已經(jīng)上線(xiàn)天津市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的市場(chǎng)主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)。智能小客服通過(guò)信息化、智能化手段賦能市場(chǎng)主體登記各類(lèi)咨詢(xún)、信息填報(bào)，讓各類(lèi)市場(chǎng)主體申報(bào)人一看就能懂、一點(diǎn)就能辦。

智能小客服是天津市市場(chǎng)監(jiān)管委在全面優(yōu)化市場(chǎng)主體登記一網(wǎng)通辦系統(tǒng)基礎(chǔ)上，根據(jù)各類(lèi)申請(qǐng)人市場(chǎng)主體登記窗口咨詢(xún)和網(wǎng)上登記審核，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)題梳理，形成近1500條各類(lèi)登記問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)模板，結(jié)合大數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析和人工智能學(xué)習(xí)，形成的一套智能化水平更高的咨詢(xún)問(wèn)答及登記事項(xiàng)辦理系統(tǒng)。智能小客服支持微信小程序獨(dú)立使用，微信綁定后，辦事人可以留存自己的咨詢(xún)記錄，查看完整版視頻導(dǎo)航，同時(shí)還支持各區(qū)局結(jié)合實(shí)際拓展定制化需求，提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。

據(jù)介紹，智能小客服支持語(yǔ)音引導(dǎo)、視頻導(dǎo)航、機(jī)器人24小時(shí)智能問(wèn)答、文字提問(wèn)、上傳圖片咨詢(xún)、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、遠(yuǎn)程人工客服等多種便利化的貼心咨詢(xún)服務(wù)；企業(yè)在咨詢(xún)的同時(shí)，可以對(duì)智能小客服提供的答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而督促市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不斷優(yōu)化服務(wù)水平，提供更多、更精準(zhǔn)，覆蓋面更廣的智能問(wèn)題響應(yīng)服務(wù)和申報(bào)指導(dǎo)。智能小客服在天津市靜海、西青、東疆綜合保稅區(qū)等區(qū)局試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，此次面向全市，在市場(chǎng)主體一網(wǎng)通辦系統(tǒng)上線(xiàn)。

智能小客服除了提供登記平臺(tái)操作方法講解之外，還有各種市場(chǎng)主體登記專(zhuān)用名詞解釋、涉及的法律問(wèn)題解答、業(yè)務(wù)流程講解等多方面豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以有效緩解咨詢(xún)電話(huà)熱線(xiàn)不好打、申報(bào)困難又不知如何提問(wèn)等困擾。針對(duì)日常積累的各種咨詢(xún)問(wèn)題，智能小客服有針對(duì)性地預(yù)設(shè)了多種情景的視頻講解，打通申報(bào)過(guò)程中的各種節(jié)點(diǎn)和堵點(diǎn)。如果遇到智能助手解決不了的疑難問(wèn)題，還提供了快捷轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，申請(qǐng)人可以快速找到所屬登記機(jī)關(guān)，通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)答或電話(huà)客服進(jìn)行咨詢(xún)，進(jìn)一步提升各類(lèi)申請(qǐng)人的辦事效率和申報(bào)體驗(yàn)。特別是微信移動(dòng)端小程序的應(yīng)用，使各類(lèi)申請(qǐng)人相當(dāng)于隨身帶上了小客服，可隨時(shí)隨地想問(wèn)就問(wèn)、想看就看。

下一步，天津市市場(chǎng)監(jiān)管委還將進(jìn)一步豐富登記事項(xiàng)咨詢(xún)問(wèn)題庫(kù)，拓展服務(wù)功能，讓智能小客服發(fā)揮更大的智慧助力登記作用，使市場(chǎng)主體開(kāi)辦、變更、注銷(xiāo)全流程申報(bào)體驗(yàn)更好。