入圍全球評價前10浦東機場新一代洗手間亮相
轉自：中國民航網
《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員劉靈驊、陸心愉 報道：智能運控系統(tǒng)、正反雙色門設計、帶自然色溫燈化妝臺、大尺度空間……日前，上海浦東國際首批完成新一輪改造的洗手間全新亮相，以更美環(huán)境更優(yōu)品質服務旅客。近期，該項目還在中國質量創(chuàng)新與質量改進大賽中獲得質量創(chuàng)新類最高級別示范級獎項。在今年最新公布的國際機場ACI旅客滿意度測評中，浦東機場洗手間方便充足洗手間清潔度兩項分項指標均達到5.00分（滿分），排名進入全球前十。
洗手間門外提示廁位的顯示屏近年來，浦東機場積極對標東京羽田、新加坡樟宜等在衛(wèi)生間清潔方面廣受好評的世界一流機場，結合旅客意見反饋，梳理確定了16大軟硬件優(yōu)化對標點，啟動洗手間優(yōu)化提升項目。
女士洗手間設有化妝鏡硬件改造提升方面，機場提高女廁位比例，男女廁位比從1:1調整至1:2；通過優(yōu)化開門方向、隔間空間、洗手臺下方空間等布局，保證旅客攜帶行李箱入廁也能方便自如；引入了正反雙色廁門設計，方便旅客一進門就能識別廁位使用狀態(tài)；還為女性衛(wèi)生間增設了帶有自然色溫燈的化妝臺，滿足旅客需求。
更寬敞明亮的空間硬件升級改造的同時，機場的保潔軟件服務也同步跟上。機場相關管理部門引入智能運控系統(tǒng)，對洗手間內客流使用情況、溫濕度、異味、保潔狀態(tài)等指標實時監(jiān)控，及時處理異味、人員密集等情況，實現(xiàn)洗手間保潔管理可視、可控、可預測；創(chuàng)新打造的申情? I先鋒保潔服務品牌，從清潔方法、作業(yè)標準等方面對標業(yè)界一流，并建立了浦東機場保潔培訓教室，通過理論培訓和模擬場景實訓，培養(yǎng)浦東機場保潔匠人。如今，通過這種模式考核上崗的800余名保潔員無論是在專業(yè)技能、服務意識還是在工作效率上，都更為標準化、規(guī)范化，成為浦東機場洗手間品質提升的有力保證。
現(xiàn)在，浦東機場根據(jù)洗手間使用頻率、使用對象，將全部洗手間分為A、B、C三類，并優(yōu)先對旅客高頻使用的A類洗手間對標升級；還在T1出發(fā)層G島及K島頭、T2出發(fā)層M島頭、T2出發(fā)層H島尾、T2到達層中部這4處旅客集中區(qū)域，建成啟用了4個設施尤為完備的樣板洗手間。
保潔員正在進行保潔作業(yè)升級改造后的洗手間大大提升了旅客體驗，其摩登便捷的設備設施、清潔舒適的環(huán)境、寬敞明亮的空間均受到大眾肯定。機場在后續(xù)跟蹤中發(fā)現(xiàn)，不僅旅客對于洗手間的抱怨大幅減少，越來越多的旅客開始在社交媒體中分享自己在浦東機場洗手間的良好體驗。
今后，浦東機場還將根據(jù)洗手間使用及改造情況分級擬定養(yǎng)護及服務標準，結合各類洗手間的特性，提供定制化的服務；同時依托保潔培訓體系，多角度多形式培養(yǎng)專業(yè)保潔團隊，強化匠人班組建設，持續(xù)踐行真情服務理念，更好提升旅客使用體驗。
