昆明機場升級首乘旅客服務
轉自：中國民航網
《中國民航報》、中國民航網 記者何丹 通訊員沈良峰 報道： 9月27日，記者從昆明長水國際機場獲悉，隨著國慶黃金周臨近，機場再次升級首乘無憂服務產品，讓首次乘機的旅客擁有一段舒心、順心、安心的體驗，使其出行更順心、家人更安心。
此次首乘無憂服務產品升級后，航站區通過設置流動服務點現場識別首乘旅客并進行指引幫扶，提供首乘首幫服務。隨著服務產品不斷升級，旅客線下可到固定服務點問詢或找到佩戴首乘首幫綬帶的流動服務人員；線上可通過電話（96566）或使用昆明機場微信小程序等方式預約首次乘機服務。預約方式的多樣化讓服務更加便捷。
為進一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘機出行節點，昆明機場分別在火車站城市候機樓、機場停車樓等地增設服務點，服務范圍擴大至旅客抵達機場、值機、安檢、候機、乘機等5大服務區域；設立乘機無憂·我幫您標識牌，安排人員佩戴首乘首幫服務綬帶并亮明身份，履行首問、首幫服務職責；同時全新推出提示服務卡和手環，各保障單位相互聯動，全流程主動識別、主動協助，讓更加完整的服務鏈條為旅客的首次出行保駕護航。
目前，昆明機場首乘首幫服務得到了航空公司的積極響應。祥鵬航空作為首批試點的航司，協同機場將首乘首幫服務向兩端延伸，從訂票到抵離機場，增加了體貼的溫馨提示、細致的客艙引導、乘機知識講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務措施。這些措施旨在接力昆明機場，延續這段便捷、舒心的首乘體驗。截至目前，昆明機場聯合祥鵬航空累計保障空地全鏈條首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機旅客群體，協同服務保障更加順暢，滿足了旅客多樣化的服務需求，受到外界一致好評。
據了解，首乘服務作為民航局服務規劃實施年主題活動的一項重要舉措，對于打造以長情陪伴、水潤無言為內核的長水服務品牌有著重要意義。首乘無憂服務的推出，標志著更順暢的出行流程、更完整的服務鏈條成為機場服務工作的新起點。自3月22日以來，昆明機場積極響應民航局服務規劃實施年主題活動，推出了首乘首幫特色服務。截至目前，已累計服務首乘旅客76400余人次。
下一步，昆明機場將繼續以客戶需求為導向，關愛并服務特殊旅客群體，持續優化服務細節，創新服務措施，擴大服務產品覆蓋面，全面打造更具影響力的長水服務品牌。
